Общи условия за ползване и поръчки

Настоящите условия уреждат използването на сайта „Кафе-Машини“, изпращането и потвърждаването на поръчки, плащането, доставката и комуникацията във връзка с предлаганите продукти и сервизни услуги.

Моля, прочетете условията преди да изпратите поръчка или заявка. Използването на сайта не изисква регистрация и през него не се извършва онлайн плащане.

Последна актуализация: 2026-09-01

1. За сайта

„Кафе-Машини“ представя и предлага:

  • кафемашини за дома и офиса;
  • нови, употребявани или обслужени продукти, когато това е изрично посочено;
  • резервни части и консумативи;
  • диагностика, профилактика и ремонт на кафемашини;
  • други налични продукти, описани в съответната категория.

За връзка с нас:

2. Информация за продуктите

Стремим се снимките, описанията, характеристиките, съвместимостта и състоянието на всеки продукт да бъдат представени ясно и точно.

При употребявани или обслужени продукти могат да съществуват нормални следи от употреба. Когато състоянието е важно за избора, то се посочва в продуктовата страница или се уточнява с Вас преди потвърждаване на поръчката.

При резервни части клиентът трябва да провери точната марка и модел на машината. Ако не сте сигурни в съвместимостта, свържете се с нас преди поръчка и при възможност изпратете снимка на информационния етикет или старата част.

Възможно е да коригираме очевидни технически, правописни или ценови грешки. Ако такава грешка засяга изпратена заявка, ще Ви уведомим преди да потвърдим поръчката.

3. Цени и наличности

Посочената цена се отнася за конкретния продукт, освен ако в описанието изрично не е отбелязано друго.

Цената за куриерска доставка не е включена в общата стойност, показана в количката и checkout страницата. Тя се уточнява отделно според теглото, размерите, дестинацията и избрания начин на получаване.

Наличностите се актуализират периодично. Добавянето на продукт в количката и изпращането на формата не гарантират автоматично, че продуктът е запазен. Наличността се потвърждава при последващия контакт.

4. Как се прави поръчка

Можете да изпратите поръчка чрез checkout формата или да се свържете с нас по телефон или имейл.

При поръчка през сайта се изискват данни, необходими за контакт и получаване — име, фамилия, телефон, имейл, град и, когато е приложимо, адрес.

След изпращане на формата:

  1. получаваме заявката;
  2. проверяваме наличността и състоянието на продукта;
  3. уточняваме доставката, цената и ориентировъчния срок;
  4. свързваме се с Вас по телефон или имейл;
  5. поръчката се счита за потвърдена, след като приемете уточнените условия.

Изпращането на checkout формата не води до онлайн плащане и не представлява автоматично потвърждение от наша страна.

5. Отказ от непотвърдена заявка

Можете да оттеглите изпратена, но все още непотвърдена заявка, като се свържете с нас възможно най-скоро.

Ако продуктът не е наличен, има съществена грешка в информацията или доставката не може да бъде организирана при приемливи условия, ще Ви уведомим. Тъй като през сайта няма предварително онлайн плащане, при такава непотвърдена заявка няма платена сума за възстановяване.

6. Плащане

Основният начин на плащане е наложен платеж при получаване на куриерската пратка.

При лично предаване начинът на плащане се уточнява предварително. Сайтът не приема плащане с банкова карта или банков превод през checkout страницата.

Куриерът може да начислява собствени такси, свързани с доставката, наложения платеж или допълнителна услуга. Те се уточняват преди изпращане, доколкото е възможно.

7. Доставка и лично предаване

Поръчките се получават чрез куриер в България или чрез лично предаване по предварителна уговорка.

При куриерска доставка цената и срокът се потвърждават допълнително. Ако желаете офис на Еконт или Speedy, можете да посочите предпочитанието си в бележката към поръчката. Сайтът не избира автоматично куриер и не изчислява автоматично куриерска цена.

Подробните условия са описани на страницата „Доставка“.

8. Преглед и получаване

Препоръчваме да прегледате външната опаковка при получаване. Когато е уговорена и се поддържа от куриера, използвайте услугата „Преглед“ или „Преглед и тест“.

При видима транспортна повреда поискайте тя да бъде отбелязана от куриера и се свържете с нас възможно най-скоро. Това не ограничава законовите Ви права при несъответствие или скрит дефект.

9. Отказ, връщане и рекламации

За приложимите дистанционни покупки потребителят може да упражни право на отказ в законовия срок. При дефект, грешен продукт или несъответствие можете да предявите рекламация.

Условията, стъпките и необходимата информация са описани на страницата „Връщане, рекламации и гаранция“.

Нищо в настоящите условия не ограничава права, които законът предоставя на потребителите.

10. Заявки за диагностика и ремонт

Изпращането на сервизна форма представлява заявка за контакт, а не автоматично приемане на ремонт при предварително определена цена.

След получаване или първоначален преглед на машината ще се свържем с Вас, за да уточним проблема, необходимите действия, ориентировъчната цена и срока. Ремонт се извършва след Вашето одобрение на предложените условия.

Не изпращайте кафемашина по куриер, преди да потвърдим начина и адреса за приемане.

11. Задължения на потребителя

При използване на сайта и изпращане на поръчка или запитване трябва:

  • да предоставите точни и актуални данни за контакт;
  • да посочите достатъчно информация за адреса или предпочитания офис;
  • да проверите марката и модела при избор на резервна част;
  • да не използвате сайта за незаконни, подвеждащи или злоупотребяващи действия;
  • да ни уведомите своевременно при грешка в изпратените данни.

Не носим отговорност за забавяне или невъзможна доставка, причинени единствено от непълен или неправилен адрес, невалиден телефон или друга неточна информация, след като сме положили разумни усилия да се свържем с Вас.

12. Лични данни

Личните данни се използват за обработване на поръчки и запитвания, организиране на доставка или сервиз и изпълнение на приложими законови задължения.

Повече информация ще намерите в „Поверителност и защита на личните данни“.

13. Промени в условията

Условията могат да бъдат актуализирани при промяна на сайта, начина на поръчване или приложимите изисквания. Новата версия се публикува на тази страница и се прилага занапред.

За конкретна поръчка са приложими условията, представени и уговорени при нейното потвърждаване.

14. Контакти

При въпрос относно продукт, поръчка, доставка или настоящите условия се свържете с нас: