Връщане, рекламации и гаранция

Искаме да получите правилния продукт в описаното състояние и да знаете какво да направите, ако желаете връщане или установите проблем.

На тази страница са описани основните стъпки за отказ от дистанционна покупка, връщане на продукт и предявяване на рекламация.

Последна актуализация: 2026-09-01

1. Право на отказ при дистанционна покупка

Когато законовите условия са изпълнени, потребителят има право да се откаже от дистанционната покупка, без да посочва причина, в срок от 14 дни от получаването на стоката.

За да упражните правото си, трябва да ни уведомите преди изтичането на срока с недвусмислено заявление на:

Препоръчваме уведомлението да бъде изпратено по имейл, за да разполагате с писмено потвърждение.

2. Какво да съдържа уведомлението

Посочете:

  • име и фамилия;
  • телефон и имейл;
  • номер или дата на поръчката;
  • продукта, който желаете да върнете;
  • датата на получаване;
  • ясна информация, че се отказвате от покупката.

Можете да използвате следния пример:

До „Кафе-Машини“
С настоящото Ви уведомявам, че се отказвам от дистанционната покупка на: ….
Номер/дата на поръчката: …
Дата на получаване: …
Име: …
Телефон и имейл: …
Дата на заявлението: …

Не е задължително да използвате точно този образец, ако съобщението Ви ясно показва решението за отказ.

3. Изпращане на продукта обратно

След като получим уведомлението, ще Ви изпратим инструкции и адрес за връщане.

Върнете продукта без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни след датата, на която сте ни уведомили за отказа.

Освен ако не сме уговорили друго, преките разходи за връщането са за Ваша сметка. Не изпращайте пратка с наложен платеж без предварително писмено потвърждение.

Препоръчваме да използвате проследима куриерска услуга и да запазите документа за изпращане до приключване на случая.

4. Състояние на върнатата стока

Имате право да прегледате и изпробвате продукта само доколкото това е необходимо, за да установите неговото естество, характеристики и нормална работа — по начин, сходен с преглед в търговски обект.

Моля, върнете продукта:

  • добре опакован и защитен за транспортиране;
  • с получените аксесоари, кабели, документи и принадлежности;
  • без допълнителни повреди, замърсяване или липси;
  • по възможност в оригиналната опаковка, когато тя е запазена.

Липсата на оригинална опаковка сама по себе си не премахва автоматично правото на отказ, но потребителят може да носи отговорност за намалена стойност, причинена от използване извън необходимия преглед.

При кафемашина изпразнете водата, кафето и контейнерите и обезопасете всички подвижни части преди транспортиране.

5. Възстановяване на суми

Когато отказът е приложим и продуктът е върнат съгласно законовите условия, възстановяваме дължимите суми без неоправдано забавяне и в приложимия законов срок.

Можем да задържим възстановяването до получаване на стоката или до предоставяне на доказателство, че тя е изпратена обратно — което настъпи по-рано.

Тъй като поръчките се плащат с наложен платеж или при лично предаване, начинът за възстановяване се уточнява с Вас. При необходимост може да поискаме банкова сметка или друг подходящ начин за връщане на сумата.

Допълнителни разходи, направени по избор на по-скъп начин за доставка от стандартно предложения, не се възстановяват, освен ако законът или отделна уговорка не изискват друго.

6. Кога правото на отказ може да не се прилага

Законът предвижда изключения за определени стоки и услуги — например продукти, изработени или променени по индивидуално задание, запечатани стоки с приложимо хигиенно ограничение след разпечатване или напълно извършена услуга при изпълнени законови условия.

Изключение се прилага само когато конкретният продукт или услуга действително попада в законово предвиден случай. Ако не сте сигурни, свържете се с нас преди изпращане.

Правото на отказ е различно от правата при дефект или несъответствие. Дори когато отказът не е приложим, може да имате право на рекламация.

7. Рекламация при дефект или несъответствие

Ако продуктът е повреден, различен от поръчания, не отговаря на описанието или прояви дефект, свържете се с нас възможно най-скоро.

Изпратете на info@kafe-mashini.com:

  • име и данни за контакт;
  • номер или дата на поръчката;
  • наименование на продукта;
  • ясно описание на проблема;
  • снимки или видео, когато могат да покажат проблема;
  • копие или снимка на документ за покупката, ако разполагате с такъв;
  • предпочитан начин за разрешаване на случая.

Ще потвърдим получаването и ще Ви дадем инструкции дали продуктът трябва да бъде изпратен за преглед.

При основателна рекламация разходите, за които законът предвижда да бъдат поети от продавача, няма да останат за сметка на потребителя.

8. Законова гаранция за съответствие

За потребителските стоки се прилага законовата гаранция за съответствие. Общият законов срок е две години от доставянето на стоката, освен когато приложимото законодателство предвижда друго за конкретния случай.

В зависимост от естеството на несъответствието и законовите условия потребителят може да има право на:

  • привеждане на стоката в съответствие чрез ремонт;
  • замяна;
  • пропорционално намаляване на цената;
  • разваляне на договора и възстановяване на сумата.

Конкретното решение се определя според проблема, възможността за ремонт или замяна и приложимите права на потребителя.

9. Търговска гаранция

За някои продукти може да бъде предоставена отделна търговска гаранция. Когато има такава, срокът, обхватът и условията се посочват в продуктовата информация, гаранционен документ или при потвърждаване на поръчката.

Търговската гаранция е допълнителна и не ограничава законовите права при несъответствие.

При употребявана или обслужена кафемашина конкретното състояние и евентуалните допълнителни гаранционни условия се уточняват преди потвърждаване на поръчката.

10. Транспортна повреда

При получаване огледайте опаковката. Ако има видимо смачкване, пробив, намокряне или друга транспортна повреда:

  1. поискайте тя да бъде отбелязана от куриера;
  2. направете снимки на опаковката и продукта;
  3. запазете всички опаковъчни материали;
  4. свържете се с нас възможно най-скоро.

Съдействието при приемане ускорява проверката, но не ограничава законовите Ви права при проблем, който не е могъл да бъде установен веднага.

11. Рекламации за сервизна услуга

Ако имате въпрос или възражение относно извършена диагностика или ремонт, опишете случая на info@kafe-mashini.com и посочете машината, датата на услугата и проявилия се проблем.

Ще прегледаме сервизната информация и ще се свържем с Вас за необходимите следващи действия. Условията на конкретния ремонт и сменените части се вземат предвид при разглеждането на случая.

12. Контакти

За отказ, връщане, рекламация или гаранционен въпрос:

Моля, не изпращайте продукт или кафемашина, преди да получите потвърждение и инструкции за приемане.